コンタクトセンターサポートインバウンドからアウトバウンドまで
最適なソリューションを提供

多様化する問い合わせチャネルや応対品質管理の課題を解決します。
電話・メール・チャット・LINE・ビデオ通話などを最適に組み合わせ、
状況に応じた顧客対応を支援します。

お問い合わせ

よくあるお悩み 3つの強みサービス内容導入実績導入フローお役立ち資料イベント

こんなお悩みありませんか？

コンタクトセンターサポートに関するよくある課題と、その解決策をご紹介いたします。

コスト構造を抜本的に見直したい

コンタクトセンター・物流業務を外部化し、
需要変動に応じた運用体制を構築。
人件費・設備費を最適化し、
成長投資に資源を再配分します。

コンタクトセンターサポート

EC総合支援

ロジスティクスサポート
営業コストを圧縮しながら
成果を出したい

インサイドセールスを活用し、
非対面で継続的な顧客接点を構築。
リード育成から商談化までを効率化し、
営業コスト削減と売上拡大を両立します。

コンタクトセンターサポート

EC総合支援
電話中心の運営から脱却したい

電話・チャット・メールを統合管理。
顧客に最適なチャネル提供で応答効率と
満足度を高めます。

コンタクトセンターサポート
顧客情報・声を
新戦略へ活かしたい

アウトバウンドで得た反応情報
・理由データをVOCとして収集・分析し、
商品訴求ポイント・プロモーション改善に
活かします。

カスタマーサクセスサポート

コンタクトセンターサポート

EC総合支援

コンタクトセンターサポート
課題を解決する３つの強み

マルチチャネル対応による
顧客接点の最適化

電話・メール・チャットなど複数チャネルの問い合わせを一括対応。

顧客接点を統合管理することで、対応品質の向上と顧客満足度の最大化を実現します。
データ分析に基づく
継続的な業務改善

応対履歴や問い合わせ傾向などのデータを分析し、課題を可視化。

運用改善や対応品質向上につなげ、コンタクトセンターの成果最大化を支援します。
インサイドセールスによる
売上機会の創出

見込み顧客へのアプローチやフォローを通じて商談機会を創出。

営業部門と連携しながら、リード獲得からアポイント創出まで営業成果の最大化を支援します。

サービス内容

インバウンドサービス

お客様からの問い合わせに電話・メール・チャットで対応し、お客様に寄り添った応対を実現します。
また、応対状況を分析し課題を可視化することで改善につなげます。
- 通販受注
  
  電話やメール、Webからの注文受付に対応。正確で丁寧な受注処理により、販売機会の最大化と顧客満足度向上を支援します。
- カスタマーサポート（問い合わせ対応）
  
  商品やサービスに関する問い合わせに丁寧かつ迅速に対応。顧客の不安や疑問を解消し、満足度と継続利用の向上に貢献します。
- 予約受付
  
  来店や施設利用、サービス予約などの受付業務に対応。スムーズな予約管理により顧客利便性の向上と業務効率化を支援します。
- ヘルプデスク
  
  サービス利用時の操作方法やトラブルに関する問い合わせに対応。分かりやすい案内で課題解決を支援し、顧客満足度向上に貢献します。
- 代表電話受付
  
  企業の代表電話窓口として一次対応を実施。適切な部署への取次ぎや案内により、企業の信頼性向上と業務効率化を支援します。
アウトバウンドサービス

お客様へのご案内やフォロー連絡を丁寧に実施し、関係性を深めるコミュニケーションをサポートします。
日々の声や反応を受け止めながら、より伝わりやすいご案内方法へとブラッシュアップしていきます。
- 営業代行
  
  BtoB、BtoCのアポイント獲得やキーマン調査など、クライアント企業様の営業リソースだけではカバーしきれない顧客フォロー業務に対応します。
- セールスリード
  
  新規顧客獲得や定期引き上げ、休眠掘り起こし、既存顧客へのクロスセルなどクライアント企業様の売上拡大に繋げます。
- 来場、来店促進
  
  SNS・メルマガ・DMなどでターゲットに合わせたご案内を行い、来場・来店を促進します。反応データや時間帯の傾向を丁寧に分析し、より効果的なアプローチ方法へと磨き上げていきます。
- マーケティングリサーチ
  
  自社商品・サービスのニーズや満足度を把握するためにヒアリングを行い、潜在的な要望や期待を丁寧に掘り起こします。今後の改善や施策につながる声の収集を支援します。
- リクルーティング
  
  学生の就職活動における面接予約・変更・辞退の受付や、大学合格者への各種案内業務に対応します。スムーズな連絡調整を支援し、企業と学生双方の負担軽減に貢献します。
バックオフィスサービス

バックオフィス業務を自動化・DXで効率化し、最適なリソース配分で大量処理にも対応。コスト削減と業務品質向上を同時に実現し、運営全体の生産性を高めます。
- データ入力
  
  申込書や帳票類の内容を正確かつスピーディにデータ化。大量案件にも対応し、後続業務の精度向上につながる入力体制を構築します。
- 審査業務
  
  申請内容や添付書類を厳正にチェックし、基準に沿った審査を実施。自治体・企業の業務フローに沿った正確な判断をサポートします。
- 書類管理業務
  
  書類開封、分類、ファイリングから件数管理・報告までを一元管理。大量書類も整理・保管し、業務ミス削減と検索性向上を実現します。
- 不備書類督促業務
  
  申請内容の確認後、不備を電話・郵送で迅速に通知し、返戻対応や再発送まで実施。スムーズな申請完了を支援し、処理精度を高めます。
- 印刷業務
  
  申請書・通知書などの作成、印刷、封入封緘、返信用封筒作成、発送代行までを一括対応。大量印刷にも対応し、確実な書類配送を実現します。
- 事務局業務
  
  キャンペーンなどの事務局として、問い合わせ対応、データ入力・集計、書類・グッズ発送まで一括対応。運営負荷を軽減し円滑な進行を支援します。
公共BPOサービス

自治体業務の効率化と市民サービス向上を支援する公共向けBPOです。
給付金窓口や相談受付、書類処理を専門チームが一括対応し、行政負担を軽減します。
- コンタクトセンター
  
  自治体窓口の負荷を軽減するため、問い合わせ対応や勧奨・催告などの架電業務を専門オペレーターが代行。庁舎内設置にも対応し、住民サービスの向上と業務効率化を実現します。
- 窓口業務、審査補助業務
  
  書類確認・本人確認・申請受付など、窓口業務を一括支援。記入サポートや出張会場の運営にも対応し、窓口の混雑解消と市民の手続き負担軽減を実現します。
- 交付補助業務
  
  申請書類の審査、交付データ作成、台帳入力、通知書作成までを一元化。正確で迅速な交付プロセスを支え、自治体職員の負担を大幅に軽減します。
- 書類管理業務
  
  書類の開封・仕分け・ファイリングから、件数報告までを効率的に実施。大量事務を標準化し、行政事務の精度向上と作業負荷の削減に貢献します。
- 審査業務
  
  申請書類の内容確認や要件審査を専門チームが実施。基準に沿った精緻なチェックにより、誤審査防止と迅速な処理を同時に実現します。
- 不備書類督促業務
  
  不備内容の確認、電話・郵送での督促、再発送まで一連の対応を代行。申請完了まで確実に導き、給付事務の遅延防止に貢献します。
- 広報活動
  
  行政施策の周知や市民向け広報、キャンペーン企画をサポート。危機管理広報にも対応し、正確で分かりやすい情報発信を実現します。
- 印刷業務
  
  申請書や通知書の印刷から封入封緘、発送代行まで対応。大量印刷やプレ印刷にも対応し、迅速で正確な住民向け発送業務を支えます。
- システム構築
  
  要件定義から設計・開発、セキュリティ対策、導入・保守までトータル支援。LGWAN接続にも対応し、自治体業務に最適な安全なシステム運用を実現します。
- コールセンター、
  AIチャットボット実績
  
  自治体向けの各種コールセンター業務やAIチャットボットの構築・運用を一括受託し、住民対応の効率化と行政業務の負担軽減を実現しています。
医療BPOサービス

クリニック・薬局の受付からオンライン診療、アフターケアまでを一元化し、
マルチチャネル対応で医療スタッフの負担を軽減しつつ、利便性の高い患者対応を実現します。
コンタクトセンター
人材派遣サービス

必要な時に、必要なスキルを持つ人材を業務量に応じて柔軟に活用可能です。
電話の受発信やメール・チャット対応など、コンタクトセンター業務の重要な戦力として対応します。
研修サービス

短時間で受講できる研修メニューを、貴社の状況に合わせてピックアップ。
学んで終わりではなく、現場に定着するまで伴走いたします。
- 応対ポリシー構築支援
  
  過剰な美化語や回りくどい表現を見直し、貴社の目指す姿に合わせた応対ポリシー（言い回し・順序・注意点）を整えます。
- 研修実施
  
  1〜2時間の短時間研修を中心に、必要なメニューだけを選んで実施できます。貴社の応対ポリシーに合わせて、研修メニューから最適な組み合わせをご提案します。
- モニタリングフィードバック
  
  研修後は、応対が現場に定着したかを音声モニタリングで確認し、良い点と改善点を具体的にフィードバックします。
コンタクトセンター
立ち上げ・構築支援サービス

構築から運用までのプロセスを明確化し、運用ベンダーならではの実践的な視点で細部まで業務設計を実施。
目的に即した最適なコンタクトセンター構築を支援します。
キャンペーン事務局・
BPOサービス

キャンペーン事務局およびバックヤード業務をワンストップで提供し、
企画運営から応募管理、集計・抽選・賞品発送まで一貫した対応でプロモーションを支援します。
独自の管理システムと運用ノウハウにより、スピーディで高品質な事務局運営を実現します。
インサイドセールス
サービス

見込み顧客や休眠リストに対し、戦略設計からトーク設計、継続的なフォローまでを一貫して支援。
電話・メールなど多チャネルで関係性を深め、商談機会を増やし営業成果につなげます。

企業の課題に応じて最適なサービスを組み合わせ、成果創出まで伴走します。

課題の特定

現状の課題を整理
目標を明確化
最適な組み合わせを設計

複数のサービスから
最適な組み合わせをご提案
成果の実現

業務改善・コスト削減・売上向上
を実現

カスタマーサクセスサポート
コンタクトセンターサポート
EC総合支援
ロジスティクスサポート

コンタクトセンターサポートについてさらに詳しく知りたい方はこちら

「売上拡大」「業務効率化」「繁閑対応」など、コンタクトセンターの課題を解決するサービスを紹介。

特設サイトを見る

導入実績

導入実績の一覧はこちら

導入フロー

お問い合わせ・
ご相談
現状分析・ご提案・お見積もり
ご契約・導入計画の策定
体制構築・運用準備
運用開始・継続改善

コンタクトセンターサポートに関する
お役立ち資料

お役立ち資料の一覧はこちら

イベント

受付終了オンライン

【展示会】業界最大級のオンライン展示会「ITトレンドEXPO2026 Spring」出展のお知らせ

2026年3月3日（火）～2026年3月7日（土）

カスタマーサクセスサポート

コンタクトセンターサポート

EC総合支援

ロジスティクスサポート

終了
受付終了オンライン・オフライン

【共催】社長のための人手不足解決　戦略セミナー

渋谷会場
2026年 2月 3日（火）16:00～18:00
2026年 2月 6日（金）16:00～18:00
オンライン
2026年 2月16日（月）16:00～18:00
2026年 2月20日（金）16:00～18:00
2026年 2月21日（土）16:00～18:00

カスタマーサクセスサポート

コンタクトセンターサポート

EC総合支援

終了
受付終了オンライン

【共催】インテントデータ活用で商談獲得率を高めた当社の活用事例を初公開！

2025年11月5日（水）14:00～15:00

コンタクトセンターサポート

終了

イベントの一覧はこちら

サービス

カスタマーサクセスサポート

コンタクトセンターサポート

EC総合支援

ロジスティクスサポート

CONTACT 貴社課題や目的に寄り添った最適なソリューションをご提案します。
まずはお気軽にご相談ください。

課題解決に役立つ資料・サービス資料

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データ分析に基づく継続的な業務改善

インサイドセールスによる売上機会の創出

サービス内容

インバウンドサービス

通販受注

カスタマーサポート（問い合わせ対応）

予約受付

ヘルプデスク

代表電話受付

アウトバウンドサービス

営業代行

セールスリード

来場、来店促進

マーケティングリサーチ

リクルーティング

バックオフィスサービス

データ入力

審査業務

書類管理業務

不備書類督促業務

印刷業務

事務局業務

公共BPOサービス

コンタクトセンター

窓口業務、審査補助業務

交付補助業務

書類管理業務

審査業務

不備書類督促業務

広報活動

印刷業務

システム構築

コールセンター、 AIチャットボット実績

医療BPOサービス

予約受付・代表電話対応

事前カウンセリング／ 診療コーディネート

フォローコール（アフターケア）

患者一次問い合わせ対応

データ入力支援

出荷作業代行

セキュリティ・情報保護体制

オンライン診療研修 （ドクター／薬剤師向け）

コンタクトセンター 人材派遣サービス

管理者派遣

オペレーター派遣

チーム派遣

研修サービス

応対ポリシー構築支援

研修実施

モニタリングフィードバック

コンタクトセンター 立ち上げ・構築支援サービス

アセスメント調査

業務設計支援

採用支援・育成支援

ツール導入支援

ドキュメント作成支援

運用支援

キャンペーン事務局・ BPOサービス

応募受付・データ処理

問い合わせ対応窓口

集計・レポーティング

抽選処理・当選通知

賞品手配・発送

キャンペーンマネジメントシステム提供

公共・インフラ関連キャンペーン対応

インサイドセールス サービス

見込み顧客発掘 （リードジェネレーション）

見込み顧客育成 （リードナーチャリング）

商談機会創出 （アポイント設定／初回商談対応）

既存顧客フォロー・アップセル支援

活動データ分析・営業改善支援

企業の課題に応じて最適なサービスを組み合わせ、成果創出まで伴走します。

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コンタクトセンターサポート
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売上機会の創出

コールセンター、
AIチャットボット実績

事前カウンセリング／
診療コーディネート

オンライン診療研修
（ドクター／薬剤師向け）

コンタクトセンター
人材派遣サービス

コンタクトセンター
立ち上げ・構築支援サービス

キャンペーン事務局・
BPOサービス

インサイドセールス
サービス

見込み顧客発掘
（リードジェネレーション）

見込み顧客育成
（リードナーチャリング）

商談機会創出
（アポイント設定／初回商談対応）

プレミアム商品券事務局を運営業務フローの立案・検討から運営までの業務を推進

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