コールセンター現場では、EC需要の増加や問合せ手段の多様化に伴い、人手不足や高い離職率、カスタマーハラスメントといった課題が深刻化しています。
顧客体験（CX）の価値を高めて競合と差別化を図るためには、オペレーターや管理者の質向上が欠かせません。

本資料は、博報堂コンタクト&ロジスティクスが長年の運営実績と経験で培った人材育成・研修ノウハウをまとめたお役立ち資料です。

こんな人におすすめ

• オペレーターの早期離職を防ぎ、顧客満足度（CX）を高めたい管理者・SVの方
• 階層別（新人・中堅・SV）に体系的な研修カリキュラムを構築したい担当者様
• 研修が形骸化せず、実務で使えるスキルとして定着させたい方
• 研修の内製限界を感じており、外部委託の活用やプロのノウハウを検討したい方

内容

・はじめに

・コールセンター研修とは？
┗・コールセンター研修の目的
┗・コールセンター研修の実施方法
┗・コールセンター研修実施の流れ
┗・コールセンターの研修効果を高めるポイント
┗・コールセンターの研修を
自社で実施する場合と外部委託する場合との違い
・博報堂コンタクト&ロジスティクスの研修メニューのご紹介
┗ ① 電話応対品質向上
┗ ② クレーム対応
┗ ③ セールススキル
┗ ④ ビジネススキル
┗ ⑤ 美容全般/サプリメント