EC総合支援顧客の購入体験を最適化し、
EC事業の成長とLTV向上に貢献

ECサイト構築から受注対応、顧客対応、出荷業務までを一貫して支援。
受注処理・在庫管理・出荷連携の煩雑さやミスが発生しやすい運用課題に対応し、
EC運営全体の安定化と継続的な改善を支援します。

お問い合わせ

サービスの特徴サービス内容導入フロー

EC総合支援の特徴

EC運営を支えるカスタマー対応力

注文・配送・返品などEC特有の問い合わせに対応。
電話・メール・チャットを活用し、購入前後の顧客体験を高めるサポート体制を構築します。
受注・顧客データ管理による業務効率化

受注処理や顧客情報管理、データ入力などのバックオフィス業務を一括対応。
正確でスピーディな処理によりEC運営の効率化と業務負荷軽減を実現します。
顧客データ活用による売上向上支援

注文傾向や問い合わせ内容を分析し、改善施策を提案。
顧客理解を深めながら、購入率向上やリピート促進につながるEC運用を支援します。

サービス内容

EC運営代行サービス

日々の受注管理から商品登録、コンテンツ制作、SNS運用、メルマガ、物流代行まで、
EC店舗の運営に必要な業務をスピーディに代行し、改善・提案まで対応します。
- 商品マスタ登録、画像加工
  
  商品情報の登録・更新から画像加工まで一括対応し、ユーザーの購入判断をサポートします。
- 広告バナー作成
  
  キャンペーンや季節施策に合わせた高品質バナーを制作し、視認性と訴求力を強化。ECサイト内の回遊性を高め、商品理解と購入意欲を促進するクリエイティブを提供します。
- SNS運営
  
  SNS投稿の制作・撮影・コメント対応まで一括運用。ブランドの魅力を継続発信し、ファン化と購買促進を通じて売上向上に貢献します。
- メルマガ配信
  
  顧客属性や行動データに基づくメルマガを企画・制作・配信し、リピート購買を促進。効果検証に基づきコンテンツを改善し、顧客ロイヤルティとLTV向上に貢献します。
- 物流、在庫管理
  
  在庫管理から出荷・返品対応まで物流業務を一括代行。正確でスピーディな運用により欠品・遅延リスクを軽減し、顧客満足度とEC運営全体の生産性向上を支援します。
- ECサイト管理
  
  バナーやニュース、各種コンテンツ更新を代行。商品情報や企画ページを最適化し、購買導線を強化して顧客体験向上と売上拡大に貢献します。
- ささげ
  
  購買判断を左右する撮影・採寸・説明文を高品質で制作し、商品の魅力を最大限伝えるコンテンツを提供します。
カスタマーサポート
サービス

問い合わせ対応から返品・決済処理、物流連携まで一括対応。
運用現場に根ざした高品質サポートで、マルチチャネルによる顧客満足度向上を実現します。
- 問い合わせ対応
  
  メール・チャット・SNSを通じてEC特化の問い合わせに対応。商品理解を踏まえた丁寧で迅速な案内を提供します。
- クレーム一次受け対応
  
  商品・配送・返品などの各種クレームを的確に受け止め、事実確認と整理を行い、再発防止につながる対応を行います。
- 返品、交換対応
  
  返品・交換の受付から手配までを一括管理。修理・交換処理をスムーズに進め、顧客満足度の維持向上を支援します。
- 決済、売上処理
  
  注文の決済確定や売上データを精緻に処理し、EC運営に必要な締め作業を確実にサポートします。
- 物流関連業務
  
  伝票登録や出荷・入荷指示、在庫反映を含む物流周辺業務を代行し、スムーズな配送と在庫精度向上を実現します。
- Web接客
  
  来訪者ごとに最適な商品提案や情報提供を行い、購買率・リピート率向上を支援します。デジタルと有人対応を組み合わせ、ECと店舗の売上最大化を支援します。
ECサイト制作、
更新サービス

クライアント企業様の商品・サービスを深く理解し、最大限の魅力を引き出すために、成果につながるバナーやランディングページのご提案をします。
- サイト構築
  
  ビジネスモデルや必要機能に合わせた最適なECサイトを構築し、運用しやすく成果につながる設計を実現します。
- バナー制作
  
  目的に合ったバナーを制作し、訴求力の高いビジュアルで売上・集客に貢献します。
- LP制作
  
  訴求軸とターゲットに沿ったLPを制作。公開後もデータを基に改善し、高いコンバージョンを実現します。
受注処理サービス

注文受付から受注データ処理を行い、在庫・配送と連動したスムーズな購買体験を提供。
運用最適化により顧客満足度を高め、EC事業の継続的な成長に貢献します。
- 受注処理
  
  注文内容を正確かつ迅速に処理し、在庫・配送情報と連携してスムーズな購入体験を実現。誤出荷や遅延を防ぎ、顧客満足度とリピート率向上に貢献します。
- 決済処理
  
  注文に応じた決済確認や決済確定を実施。エラーや不備にも適切に対応し、トラブルの未然防止と安心して購入できる環境を支えます。
- 在庫管理
  
  リアルタイムの在庫状況を確認し、最新データに基づいた運用を支援。欠品・過剰在庫を防止し、安定した販売計画と機会損失の削減につなげます。
- 予約販売
  
  発売前商品の予約受付や在庫確保を適切に管理。発売日配送や購入特典などの要件に合わせて運用し、期待値に応える顧客体験を提供します。
- ギフト対応
  
  贈答向けのラッピング、メッセージ対応、納品書調整などを実施。ギフト利用の品質を高め、ブランドイメージ向上と新規顧客獲得を支援します。
- 定期対応
  
  定期購入のスケジュール管理や変更手続きに柔軟に対応。安定した継続購入を支え、顧客ロイヤルティとLTV向上につなげます。
- 出荷指示
  
  注文データに基づき倉庫へ正確な出荷指示を実施。配送遅延や誤配送を防ぎ、確実な商品お届けで顧客満足度の向上を支えます。
- 返品、交換対応
  
  返品・交換の受付から倉庫連携、返金処理まで一括対応。丁寧な案内で不満要因を軽減し、顧客の信頼とブランド好感度を守ります。
- キャンセル対応
  
  注文キャンセルの受付・処理を迅速に実施。決済や配送状況と連携し、トラブルを防止。スムーズな対応で顧客の不安を解消します。
SNS監視サービス

SNS上の投稿や口コミを常時モニタリングし、商品・ブランドの声やリスクを早期把握。
炎上防止と迅速な顧客対応により、ブランド価値と顧客体験の向上を支援します。
- SNS投稿管理
  
  SNS投稿を常時モニタリングし、商品・ブランドの声や兆候を早期把握。炎上リスクの抑制と改善点の発見につなげ、迅速な対応で顧客体験とブランド価値向上を支援します。