カスタマーサクセスサポート効率と品質を両立した
カスタマーサポートを提供

業種・業態を問わず、ヘルプデスクから専門知識を要するテクニカルサポートまで対応。
チャットボット・ボイスボットなどの自動応答システムも活用することで、
よくある問い合わせの自動化や案内内容の標準化を図り、対応品質のばらつきや属人化といった課題に応えます。

お問い合わせ

サービスの特徴サービス内容導入フロー

カスタマーサクセスサポートの特徴

顧客対応の品質向上と満足度向上支援

問い合わせ対応や利用サポートを通じて顧客の課題を迅速に解決。
丁寧で一貫した対応により顧客満足度を高め、企業と顧客の長期的な関係構築を支援します。
利用状況に基づく継続的な顧客フォロー

顧客の利用状況や問い合わせ履歴を把握し、適切なタイミングでフォローを実施。
課題の早期解決と継続利用の促進により、顧客ロイヤルティの向上に貢献します。
顧客データ活用によるサービス改善支援

顧客の声や利用データを蓄積・分析し、サービス改善や運用最適化に活用。
顧客体験の向上と企業のLTV（顧客生涯価値）最大化を支援します。

サービス内容

カスタマーサービス

商品・サービスの問い合わせや購入後サポートに対応。
EC・決済・物流と連動した迅速な対応で顧客満足度を高め、継続利用とLTV向上に貢献します。
- カスタマーサポート
  
  商品・サービスに関する問い合わせを対応します。応対状況を分析し、課題を可視化することで、顧客満足度向上と継続利用につながる改善サイクルを支援します。
- リテンション（解約阻止）
  
  解約を検討されるお客様のお気持ちを丁寧に伺い、利用状況に合ったプランや選択肢をご案内します。対話を通じてニーズをより深く理解し、納得感のある継続につながるサポートを行います。
- 問い合わせ対応
  
  電話・メール・チャット・SNSを通じてEC特化の問い合わせに対応。商品理解を踏まえた丁寧で迅速な案内を提供します。
- クレーム一次受け対応
  
  商品・配送・返品などの各種クレームを的確に受け止め、事実確認と整理を行い、再発防止につながる対応を行います。
- 返品、交換対応
  
  返品・交換の受付から手配までを一括管理。修理・交換処理をスムーズに進め、顧客満足度の維持向上を支援します。
- 決済、売上処理
  
  注文の決済確定や売上データを精緻に処理し、EC運営に必要な締め作業を確実にサポートします。
- 物流関連業務
  
  伝票登録や出荷・入荷指示、在庫反映を含む物流周辺業務を代行し、スムーズな配送と在庫精度向上を実現します。
- Web接客
  
  来訪者ごとに最適な商品提案や情報提供を行い、購買率・リピート率向上を支援します。デジタルと有人対応を組み合わせ、ECと店舗の売上最大化を支援します。
テクニカルサービス

専門知識が必要な技術問い合わせに対応し、分かりやすい説明で課題を解決。
対応ログを活用し、FAQ改善や不具合傾向の可視化など企業の継続的な改善を支援します。
- 問い合わせ対応
  
  デジタル機器や各種サービス、専門性の高い製品に関する問い合わせに対応。専門知識を備えたオペレーターが状況を的確に把握し、迅速な問題解決を支援します。
- 返品、交換対応
  
  技術的要因や不具合内容を正確に把握したうえで、返品・交換・修理対応を実施。関係部門やベンダーと連携し、顧客負担を抑えたスムーズな対応を行います。
ダイレクトビジネス
サービス

広告制作やECサイト構築、コンタクトセンター、CRM、データ分析等、ダイレクトビジネスに必要な機能、サービスをワンストップで提供します。
コンサルティングからシステム構築、運用受託まで多数の実績があります。
- 新規顧客獲得
  
  多様なチャネルを活用しながら、ターゲット層に最適なアプローチで新規顧客の獲得を支援。初回購入者との関係構築を重視し、成功率の高いリード創出を実現します。
- コンタクトセンター運営
  
  生活者との対話を通じてインサイトを発掘し、問い合わせ対応から購入促進まで幅広く対応するコンタクトセンター運営を提供。顧客体験と事業成長につなげます。
- ECサイト構築、運用
  
  ECサイトの要件定義・設計・構築から日々の運用・改善までを一気通貫で支援。事業成長に応じたプラットフォームの最適化と顧客体験の向上を図ります。
- CRM
  
  顧客データを活用してLTVを高めるCRMプログラムを設計・実行。新規・継続・休眠顧客への最適なコミュニケーション施策で、長期的な関係性構築を支援します。
- フルフィルメント
  
  受注・発注・在庫管理・梱包・配送・返品処理までの物流業務を連携して最適化。高品質な配送体験が顧客満足度と継続率向上を後押しします。
- データ、システム管理
  
  顧客行動・購買データを適切に収集・分析し、事業改善・施策立案に活かします。システム基盤の導入・運用支援により、データ駆動型のダイレクトビジネスを実現します。
- 広告制作
  
  プロモーション目的に合わせた広告素材やクリエイティブを制作し、ブランド認知と購買誘導を強化。マーケティング戦略と統合した表現で成果につなげます。