コンタクトセンターサポートインバウンドからアウトバウンドまで
最適なソリューションを提供

多様化する問い合わせチャネルや応対品質管理の課題を解決します。
電話・メール・チャット・LINE・ビデオ通話などを最適に組み合わせ、
状況に応じた顧客対応を支援します。

お問い合わせ

サービスの特徴サービス内容導入フロー

コンタクトセンターサポートの特徴

マルチチャネル対応による顧客接点の最適化

電話・メール・チャットなど複数チャネルの問い合わせを一括対応。
顧客接点を統合管理することで、対応品質の向上と顧客満足度の最大化を実現します。
データ分析に基づく継続的な業務改善

応対履歴や問い合わせ傾向などのデータを分析し、課題を可視化。
運用改善や対応品質向上につなげ、コンタクトセンターの成果最大化を支援します。
インサイドセールスによる売上機会の創出

見込み顧客へのアプローチやフォローを通じて商談機会を創出。
営業部門と連携しながら、リード獲得からアポイント創出まで営業成果の最大化を支援します。

サービス内容

インバウンドサービス

お客様からの問い合わせを電話・メール・チャットで対応し、お客様に寄り添った応対を実現します。
また、応対状況を分析し課題を可視化することで改善につなげます。
- 通販受注
  
  電話やメール、Webからの注文受付に対応。正確で丁寧な受注処理により、販売機会の最大化と顧客満足度向上を支援します。
- カスタマーサポート（問い合わせ対応）
  
  商品やサービスに関する問い合わせに丁寧かつ迅速に対応。顧客の不安や疑問を解消し、満足度と継続利用の向上に貢献します。
- 予約受付
  
  来店や施設利用、サービス予約などの受付業務に対応。スムーズな予約管理により顧客利便性の向上と業務効率化を支援します。
- ヘルプデスク
  
  サービス利用時の操作方法やトラブルに関する問い合わせに対応。分かりやすい案内で課題解決を支援し、顧客満足度向上に貢献します。
- 代表電話受付
  
  企業の代表電話窓口として一次対応を実施。適切な部署への取次ぎや案内により、企業の信頼性向上と業務効率化を支援します。
アウトバウンドサービス

お客様へのご案内やフォロー連絡を丁寧に実施し、関係性を深めるコミュニケーションをサポートします。
日々の声や反応を受け止めながら、より伝わりやすいご案内方法へとブラッシュアップしていきます。
- 営業代行
  
  BtoB、BtoCのアポイント獲得やキーマン調査など、クライアント企業様の営業リソースだけではカバーしきれない顧客フォロー業務に対応します。
- セールスリード
  
  新規顧客獲得や定期引き上げ、休眠掘り起こし、既存顧客へのクロスセルなどクライアント企業様の売上拡大に繋げます。
- 来場、来店促進
  
  SNS・メルマガ・DMなどでターゲットに合わせたご案内を行い、来場・来店を促進します。反応データや時間帯の傾向を丁寧に分析し、より効果的なアプローチ方法へと磨き上げていきます。
- マーケティングリサーチ
  
  自社商品・サービスのニーズや満足度を把握するためにヒアリングを行い、潜在的な要望や期待を丁寧に掘り起こします。今後の改善や施策につながる声の収集を支援します。
- リクルーティング
  
  学生の就職活動における面接予約・変更・辞退の受付や、大学合格者への各種案内業務に対応します。スムーズな連絡調整を支援し、企業と学生双方の負担軽減に貢献します。
バックオフィスサービス

バックオフィス業務を自動化・DXで効率化し、最適なリソース配分で大量処理にも対応。コスト削減と業務品質向上を同時に実現し、運営全体の生産性を高めます。
- データ入力
  
  申込書や帳票類の内容を正確かつスピーディにデータ化。大量案件にも対応し、後続業務の精度向上につながる入力体制を構築します。
- 審査業務
  
  申請内容や添付書類を厳正にチェックし、基準に沿った審査を実施。自治体・企業の業務フローに沿った正確な判断をサポートします。
- 書類管理業務
  
  書類開封、分類、ファイリングから件数管理・報告までを一元管理。大量書類も整理・保管し、業務ミス削減と検索性向上を実現します。
- 不備書類督促業務
  
  申請内容の確認後、不備を電話・郵送で迅速に通知し、返戻対応や再発送まで実施。スムーズな申請完了を支援し、処理精度を高めます。
- 印刷業務
  
  申請書・通知書などの作成、印刷、封入封緘、返信用封筒作成、発送代行までを一括対応。大量印刷にも対応し、確実な書類配送を実現します。
- 事務局業務
  
  キャンペーンなどの事務局として、問い合わせ対応、データ入力・集計、書類・グッズ発送まで一括対応。運営負荷を軽減し円滑な進行を支援します。
公共BPOサービス

自治体業務の効率化と市民サービス向上を支援する公共向けBPOです。
給付金窓口や相談受付、書類処理を専門チームが一括対応し、行政負担を軽減します。
- コンタクトセンター
  
  自治体窓口の負荷を軽減するため、問い合わせ対応や勧奨・催告などの架電業務を専門オペレーターが代行。庁舎内設置にも対応し、住民サービスの向上と業務効率化を実現します。
- 窓口業務、審査補助業務
  
  書類確認・本人確認・申請受付など、窓口業務を一括支援。記入サポートや出張会場の運営にも対応し、窓口の混雑解消と市民の手続き負担軽減を実現します。
- 交付補助業務
  
  申請書類の審査、交付データ作成、台帳入力、通知書作成までを一元化。正確で迅速な交付プロセスを支え、自治体職員の負担を大幅に軽減します。
- 書類管理業務
  
  書類の開封・仕分け・ファイリングから、件数報告までを効率的に実施。大量事務を標準化し、行政事務の精度向上と作業負荷の削減に貢献します。
- 審査業務
  
  申請書類の内容確認や要件審査を専門チームが実施。基準に沿った精緻なチェックにより、誤審査防止と迅速な処理を同時に実現します。
- 不備書類督促業務
  
  不備内容の確認、電話・郵送での督促、再発送まで一連の対応を代行。申請完了まで確実に導き、給付事務の遅延防止に貢献します。
- 広報活動
  
  行政施策の周知や市民向け広報、キャンペーン企画をサポート。危機管理広報にも対応し、正確で分かりやすい情報発信を実現します。
- 印刷業務
  
  申請書や通知書の印刷から封入封緘、発送代行まで対応。大量印刷やプレ印刷にも対応し、迅速で正確な住民向け発送業務を支えます。
- システム構築
  
  要件定義から設計・開発、セキュリティ対策、導入・保守までトータル支援。LGWAN接続にも対応し、自治体業務に最適な安全なシステム運用を実現します。
- コールセンター、
  AIチャットボット実績
  
  自治体向けの各種コールセンター業務やAIチャットボットの構築・運用を一括受託し、住民対応の効率化と行政業務の負担軽減を実現しています。
医療BPOサービス

クリニック・薬局の受付からオンライン診療、アフターケアまでを一元化し、
マルチチャネル対応で医療スタッフの負担を軽減しつつ、利便性の高い患者対応を実現します。
- 予約受付・代表電話対応
  
  電話・メール・FAXなどで患者様の予約受付・変更を代行し、予約システムやカルテと連携して正確でスムーズな受付体験を提供します。
- 事前カウンセリング／
  診療コーディネート
  
  オンライン診療前に患者様へ説明や必要情報の案内、サポートを行い、来院・診療準備の負担を軽減するとともに離脱防止を支援します。
- フォローコール（アフターケア）
  
  診療後の服薬・健康状態の確認や相談に対応し、患者様のケアを実施。継続的なサポートにより満足度と再診率の向上につなげます。
- 患者一次問い合わせ対応
  
  医療機関の営業時間外や繁忙時に、患者様からの問い合わせを一次対応し、エスカレーションが必要な場合は適切に対応します。
- データ入力支援
  
  診療データ・健康診断データ・各種受付情報を医療システムに入力代行。システム移管不要で効率的なデータ運用を支援します。
- 出荷作業代行
  
  クリニック・薬局における薬品出荷作業を代行し、在庫管理・検品システムの導入などと合わせて業務効率化を支援します。
- セキュリティ・情報保護体制
  
  医療情報に不可欠なセキュリティ体制として、プライバシーマーク取得、アクセス制御、通信暗号化など堅牢な管理体制で安全性を担保します。
- オンライン診療研修
  （ドクター／薬剤師向け）
  
  オンライン診療に不慣れな医療従事者に向け、実践的な操作・対応スキルの強化を目的とした研修プログラムを提供します。
コンタクトセンター
人材派遣サービス

必要な時に、必要なスキルを持つ人材を業務量に応じて柔軟に活用可能です。
電話の受発信やメール・チャット対応など、コンタクトセンター業務の重要な戦力として対応します。
- 管理者派遣
  
  マニュアルが整っていない環境下でも、これまでの運営経験を活かし、柔軟かつ臨機応変に対応します。理解力が高く、業務習熟の早い管理者を派遣することで、貴社のマネジメント工数を大幅に削減します。
- オペレーター派遣
  
  サービス内容の問い合わせや商品受注などのインバウンド業務に加え、個人・法人向けのサービス案内、定期引き上げ、アップセルなどのアウトバウンド業務にも対応可能な人材を派遣します。
- チーム派遣
  
  当社員をリーダーとしたチーム単位で人材を派遣します。業務運用のサポートに加え、研修、業務の棚卸し、マニュアル整備まで対応。貴社の管理負担を最小限に抑えた運用が可能です。
研修サービス

短時間で受講できる研修メニューを、貴社の状況に合わせてピックアップ。
学んで終わりではなく、現場に定着するまで伴走いたします。
- 応対ポリシー構築支援
  
  過剰な美化語や回りくどい表現を見直し、貴社の目指す姿に合わせた応対ポリシー（言い回し・順序・注意点）を整えます。
- 研修実施
  
  1〜2時間の短時間研修を中心に、必要なメニューだけを選んで実施できます。貴社の応対ポリシーに合わせて、研修メニューから最適な組み合わせをご提案します。
- モニタリングフィードバック
  
  研修後は、応対が現場に定着したかを音声モニタリングで確認、良い点と改善点を具体的にフィードバックします。
コンタクトセンター立ち上げ・構築支援サービス

構築から運用までのプロセスを明確化し、運用ベンダーならではの実践的な視点で細部まで業務設計を実施。
目的に即した最適なコンタクトセンター構築を支援します。
- アセスメント調査
  
  コンタクトセンター構築にあたり、現状の体制・運用状況を調査・分析し、課題を可視化します。「運用プロセス」「マネジメント」「組織・管理体制」「オペレーター育成」「システム」などの観点から、センター設置目的の達成に向けた課題を整理します。
- 業務設計支援
  
  各業務をどのようなプロセスで実行するかを明確に定義します。複数の運用パターンを想定・検討することで、業務変動にも柔軟に対応可能な運用設計を行います。
- 採用支援・育成支援
  
  コンタクトセンター運営に必要な役割・スキルを整理し、適切な人材確保および育成プランを策定。応対品質の向上と顧客満足度向上につながる人材育成を支援します。
- ツール導入支援
  
  設計した業務プロセスに基づき、必要なインフラや顧客管理／CRMツールの導入を支援します。センター規模や業態に応じて、最適なシステム構成をご提案します。
- ドキュメント作成支援
  
  業務運用に必要な各種ドキュメント（業務手順書・FAQ・トークスクリプト等）を作成し、属人化を防ぎ、安定した運用基盤を構築します。
- 運用支援
  
  センターの分散運用や24時間365日対応など、さまざまな業種・業務に対応した運用支援を提供します。専属型センターに加え、シェアード型センターの活用も可能です。
キャンペーン事務局・BPOサービス

キャンペーン事務局およびバックヤード業務をワンストップで提供し、
企画運営から応募管理、集計・抽選・賞品発送まで一貫した対応でプロモーションを支援します。
独自の管理システムと運用ノウハウにより、スピーディで高品質な事務局運営を実現します。
- 応募受付・データ処理
  
  キャンペーン応募の受付からデータ入力、応募者情報管理までを効率的に行います。レシートアップやシリアルナンバー方式など多様な応募形式に対応し、正確な応募データを基盤として管理します。
- 問い合わせ対応窓口
  
  キャンペーン参加者からの電話・メール・Web問い合わせに対応し、参加促進と顧客満足向上を支援します。参加条件や応募方法など不明点にも丁寧に対応します。
- 集計・レポーティング
  
  応募データやキャンペーン実績を集計し、効果測定や改善施策の立案に活かせるレポートを作成します。状況に応じた分析を行い、次回施策の提案につなげます。
- 抽選処理・当選通知
  
  公平で正確な抽選処理を実施し、当選者への連絡や通知を行います。抽選ロジック設計から実行まで対応し、信頼性の高い運用を提供します。
- 賞品手配・発送
  
  当選者への賞品手配や発送業務も代行します。宅配便・簡易書留など複数の発送方法に対応し、確実に届ける仕組みを整備します。
- キャンペーンマネジメントシステム提供
  
  独自のキャンペーン管理システムにより、応募受付〜抽選〜発送までの一連の業務を効率化。小規模〜大規模キャンペーンまで幅広く対応可能です。
- 公共・インフラ関連キャンペーン対応
  
  自治体やインフラ関連のキャンペーン・啓発施策にも対応し、BPOによるバックヤード業務を含む総合的な支援を提供します。
インサイドセールス
サービス

見込み顧客や休眠リストに対し、戦略設計からトーク設計、継続的なフォローまでを一貫して支援。
電話・メールなど多チャネルで関係性を深め、商談機会を増やし営業成果につなげます。
- 見込み顧客発掘
  （リードジェネレーション）
  
  ターゲット企業への電話・メール・フォームアプローチにより、新規見込み顧客を創出します。商材特性に応じたリスト精査と訴求設計により、質の高いリードを安定的に獲得し、営業機会の創出を支援します。
- 見込み顧客育成
  （リードナーチャリング）
  
  問い合わせや資料請求後の見込み顧客に対し、継続的なフォローを実施します。顧客の検討状況やニーズを把握しながら関係性を構築し、適切なタイミングで商談へつなげることで受注確度の向上に貢献します。
- 商談機会創出
  （アポイント設定/初回商談対応）
  
  顧客の課題や導入意向をヒアリングし、商談機会を創出します。単なるアポイント取得にとどまらず、事前にニーズや背景情報を整理することで、営業担当者の商談効率と成約率の向上を支援します。
- 既存顧客フォロー・アップセル支援
  
  既存顧客への定期フォローや利用状況の確認を行い、追加提案やアップセル機会を創出します。顧客満足度の向上と関係性強化を通じて、継続利用やLTV（顧客生涯価値）の最大化に貢献します。
- 活動データ分析・営業改善支援
  
  顧客対応履歴や反応データを蓄積・分析し、営業活動の改善につなげます。アプローチ手法や訴求内容を継続的に最適化することで、商談化率・受注率の向上と営業活動の効率化を実現します。