コンタクトセンター（コールセンター）
立ち上げサービス

ゴール設定から現状調査と課題の可視化を行い、業務プロセスの設計、マネジメント設計、組織体制の設計、人材育成の体制設計、すべてにおいて伴走します。

多くの現場で立ち上げを経験してきた弊社チームが、人材の採用からシステムの選定、KPI設計や運営まですべてを担当するため、センター運営の経験が全くないお客様にも対応します。

コールセンターを立ち上げる運営目的を明確化します。目標が決まったら、コールセンターを立ち上げた後に想定される業務プロセスを洗い出します。コールセンター機能や運用に必要な業務プロセス例は、下記の通りです。
・オペレーター業務の1日の流れ
・各オペレーターへの業務の割り振り方
・定期報告の方法・頻度の決定
・マニュアル作成
・緊急時対応方法の明確化

研修テーマや目的に合わせて、最適な講師を手配し、基礎研修や管理者向け研修を実施します。貴社の課題に合わせた採用・育成支援が可能です。詳しくはお問い合わせにてご確認ください。

コールセンターの規模や業態によって、貴社に合ったシステムをご提案します。下記のようなシステムの具体例があります。
・ビジュアルIVR
IVR（自動音声応答システム）の音声ガイダンスをWebページ等で可視化したシステムです。電話をかけてきたお客様のスマートフォンにSMS（ショートメッセージサービス）を用いて、ビジュアルIVRのURLを含むメッセージ送信を行い特定のWebページへ誘導することが可能です。
・CRM（カスタマー・リレーションシップ・マネジメント）
CRMとは、顧客情報管理システムのことです。顧客の年齢・性別・住所・年収・購入履歴などの基礎的な情報が集積できるだけではなく、過去の通話内容なども記録できます。
・PBX（構内交換機）
PBXとは、組織で複数の電話機を利用する場合に設置・運用される電話交換システムです。営業時間外に自動音声で対応したり、顧客のニーズに合わせて担当部署に電話を転送したりすることが可能です。
・AIチャットボットサービス
人間と会話しているような受け答えを、ロボットが自動で行うコミュニケーションツールです。テキストや音声に対して、自動的に回答を行うことで、これまで人間が対応していた「お問い合わせ対応」や「注文対応」などの作業代行が可能です。
・Voicebotサービス
お客様（利用者）の電話をロボットが音声認識し、音声合成した発話で自動応答することが可能です。音声問い合わせについて、定型的な問い合わせを人に代わって完結させることで、AIとオペレーターの効率的な分業体制を実現します。
・FAQ構築サービス
FAQの活用状況を多角的に分析することでナレッジを再構築し、システム化による効率化と最適な運用体制を短期間で構築します。

従量課金型（稼働時間/対応件数）、成果報酬型、月額固定型の3つがございます。
コールセンターの規模などによって、最適なプランが変わりますので、ぜひお問い合わせください。

プロジェクトの規模や要件によりますが、最短1か月から数か月程度で導入が完了します。具体的なスケジュールについては、お問い合わせいただければ詳細をご案内いたします。

当社のサービスは、金融、医療、通信、製造、小売など、さまざまな業種に対応しています。
各業種に関連・特化したソリューションを各種提供しております。

当社のウェブサイトの記事で過去の導入事例をご紹介しております。
詳しくはこちらからご確認ください。