お役立ち情報

近年、世界各地でスマートシティの開発が進んでいます。地域によって重点分野は異なり、環境保全やインフラ整備、デジタル技術の活用など、多様な取り組みがあります。 地方自治体のなかには、海外の取り組みを参考に「地域の課題解決や豊かな生活環境の整備に役立てたい」とお考えの方もいるのではないでしょうか。 今回は、海外におけるスマートシティの特徴と先進的な事例について紹介します。

指定管理者制度とは、地方自治体が設置する公共施設の管理を民間事業者やNPO法人などに依頼する制度です。『地方自治法の一部を改正する法律』（平成15年法律第81号）により制度化されました。 指定管理者制度を活用すると、地方自治体と管理主体となる事業者の両者にメリットがあります。ただし、導入にあたってはデメリットについても理解しておく必要があります。 今回は、指定管理者制度の目的やメリット・デメリットについて紹介します。 出典：総務省「公の施設の指定管理者制度について」

官公庁においては、一般競争入札を耳にする機会も多いでしょう。では、一般競争入札について十分に理解できていますか。 ここでは、一般競争入札の意味やそのメリットとデメリットに触れ、官公庁が採用するほかの入札方式との違いを比較しながら解説します。

コールセンターの応対品質は、顧客満足度や企業イメージを左右する重要な要素となります。 「オペレーターによって応対品質にばらつきがある」「研修を行っているけれど顧客満足度がなかなか上がらない」などの悩みを持つ方もいるのではないでしょうか。 この記事では、コールセンターにおける応対品質の考え方や重要性、具体的な施策と取り組みのステップなどを分かりやすく解説します。

ECサイトを運営するには、製品の在庫・発注を行う物流倉庫の確保が必要です。しかし、物流倉庫の利用にかかる経費や利用料金は地域によって異なるほか、さまざまな費用項目があります。この記事では、物流倉庫の料金相場や費用を抑えるポイントについて解説します。

地方自治体のサービスに民間委託が導入されるようになったのは2000年頃からで、現在もさまざまな分野で盛んに行われています。 ここでは、地方自治体が民間委託をするメリットや方法を、各地の事例とともにわかりやすく解説します。

お客様の要望・質問・クレームなど、カスタマーサポートには毎日さまざまなお問い合わせメールが届きます。限られた従業員・業務時間内で、お問い合わせメールに素早く丁寧に対応することが大切です。今回は、カスタマーサポートのメール対応で意識すべきポイントをはじめ、定型文の活用の仕方やおすすめの定型文例をご紹介します。

これまでのIVRは音声で応答していましたが、近年はアプリやWebサイトを使用する「ビジュアルIVR」が注目され、多くの企業が導入を始めています。今回は、ビジュアルIVRの概要や導入するメリット・デメリットをはじめ、具体的な導入のポイントについてくわしく解説していきます。

近年は、顧客の購入行動の変化や人手不足、コロナ禍による影響などから、従来の対面営業を主とする営業手法から非接触も含む営業手法へと変わりつつあります。なかでも直接顧客を訪問することのないインサイドセールスの手法は国内でも広く認知されるようになり、導入する企業も増えました。今回は、インサイドセールス・フィールドセールスの内容や違いについて、実際の成功事例を交えながら、くわしく解説します。

顧客との重要な接点であるコールセンターを開設したいと考える企業は多いでしょう。近年では、業務効率化を図りたい、顧客満足度を向上させたいなどの目的で、コールセンターの委託を検討する企業も増えています。そこで今回はコールセンター委託の料金体系や委託先選びのポイントを解説します。内製するか委託するか迷っている企業や、どのように委託先を選んだらよいかわからないという方の参考になるでしょう。

顧客満足度やブランドイメージの向上などを目的として、コールセンターを運営する企業は多いです。近年では、コールセンターの重要性が認識されてきており、新たにコールセンター設置を検討する企業も増加しています。本記事では、コールセンターを自社で運営する際のポイントについて、くわしく解説します。コールセンターを運営する上で起きやすい課題や解決方法についてもあわせて紹介するので、参考にしてください。

コールセンターでは、受電メインのインバウンドの他に、お客様へこちらから電話をかけるアウトバウンドがあります。アウトバウンドは、効果的に行えば非常に多くの成果が得られる方法です。 今回は、アウトバウンドの概要からメリット・デメリット、求められる施策、さらには成功させるポイントを紹介します。アウトバウンドへのリソースが不足している場合に検討したいアウトバウンド代行会社についてもお伝えするので、ぜひ参考にしてください。

コールセンターは、お客様の困りごとを解決したり、より多くのお客様に自社の商品やサービスを知ってもらうためにアプローチしたりと、企業にとってなくてはならない存在となっています。 コールセンターの基本はインバウンドと呼ばれる業務です。この記事では、インバウンドの特徴を詳しく解説するとともに、アウトバウンドとの違いも明らかにします。さらに、インバウンドに役立つシステムや代行サービスも紹介するため、インバウンドについて詳しく知りたい方からインバウンドについてお悩みを抱えているご担当者様、実務にあたる方まで、ぜひ最後までごらんください。

近年、あらゆる業界でAIが導入され、活用されています。コールセンターもそのうちの一つです。 しかし、コールセンターのAIといっても、どのようなメリットがあるのか、AIの活用が成功につながるのか、疑問に思われる方もいるのではないでしょうか。 この記事では、コールセンターにAIを導入するメリットや注意点、プロセス、さらには実際に導入して成功した事例を解説します。

コールセンターでは、お客様との会話が穏やかに済む場合もあれば、クレームをいただいたり、会話がクレームに発展してしまったりする場合もあります。しかし、クレームは理不尽な要求をされるばかりではありません。話に耳を傾けると、企業にとって貴重なご意見をいただけることもあるのです。また、不満を持たれているからこそ、適切な対応をすることで好感を持ってもらいやすいともいえます。 この記事では、クレーム対応について、基本的な手順やコツ、予防策、さらにクレーム対応に役立つシステムを紹介します。

アンケート調査はビジネスにおいて重要なデータを得る手法として注目されています。この記事では、アンケート調査のプロが効果的な手法やデータ分析のプロセスを解説します。アンケート分析のポイントやデータ集計方法、成功事例まで、アンケートに関するあらゆる情報を網羅。また、ビジネス成功に向けたデータ分析の質を向上させるポイントや、アンケート調査データ分析のアウトソーシングについても紹介します。アンケートのプロセスを理解し、質の高いデータで戦略的な意思決定を目指しましょう。

コールセンター業界は急速な拡大とともに、人手不足や人材育成の難しさ、他部署との連携不足、在宅勤務の課題など多岐にわたる課題に直面しています。本記事ではこれらの課題とその影響に焦点を当て、スタッフ教育の整備、コールセンターシステムの導入、アウトソーシングの活用など、課題への対策について詳しく解説します。また、AIの活用、在宅コールセンターの移行、アウトソーシング需要の増加など、業界の今後の展望にも触れ、これからのコールセンターの方向性を考察・解説します。

コンタクトセンター（コールセンター）を運用していると、さまざまな問題が発生します。さまざまな問題のなかで、顧客にとっても企業にとってもデメリットになるのが「あふれ呼」です。今回は、あふれ呼の原因や解決策についてくわしく解説していきます。

近年、さまざまなメリットがある、在宅コールセンターに注目が集まっています。今回は、在宅コールセンターの仕組みやメリット、必要なシステムについて解説します。在宅勤務を成功させるポイントやおすすめのサービスについてもご紹介するので、在宅コールセンターを検討している方は、ぜひ参考にしてください。

近年、企業におけるカスタマーハラスメントが増加しています。本記事では、その原因や被害、効果的な対策方法を詳しく解説します。企業のイメージダウンや社員の離職率増加など、深刻な課題に対処するための有益な情報を提供します。

新型コロナウイルスをきっかけに、各業界がテレワークを導入する流れが進んでいます。しかし、コールセンターにおいては、テレワーク導入に関連するいくつかの課題が存在しています。今回は、コールセンターのテレワーク化によるメリットや現状、課題解決のための導入方法について解説します。

近年、行政においてEBPMという考え方が注目されるようになりました。ここでは、EBPMの意味や必要性、注目される背景について、わかりやすく解説します。 また、地方自治体における具体的な事例も併せてご紹介します。

現在、多くの企業がVoice of customer（VOC）に注目しています。今回は、Voice of customerの目的やメリット、自社のマーケティングに活用するための収集・分析・活用方法について具体的に解説していきます。

現在、多くの企業がIVRを導入しており、コールセンターにおいても、業務効率化や生産性の向上を目的に導入を検討する企業が増えています。今回はIVRの概要をはじめ、具体的なメリット・デメリットや活用場面などをくわしく解説していきます。顧客との重要な接点となる窓口にIVRを効果的に導入することができれば、顧客満足度も高まるでしょう。

近年、コールセンターの需要が増加し、多くの企業でコールセンターを立ち上げる動きが高まっています。しかし、コールセンターを立ち上げる場合には、さまざまな準備が必要です。今回は、コールセンターを立ち上げる手順や必要なシステム、費用について解説します。また、成功するためのポイントについてもご紹介するので、コールセンター立ち上げを検討している企業は、ぜひ参考にしてください。

地方自治体が企業へ事業を発注する際は、住民が納付した税金がその資金になります。大切な税金を使用するからこそ、事業者の選定には誰もが納得するような妥当性や透明性が必要です。 この記事では、委託先を選定する方法のひとつであるプロポーザル方式について解説します。

2025年問題は、国内の人口構成の年代別比率が大きく変動することで、社会的にも大きな混乱が予想されている懸案事項です。 特に、医療や福祉の業界では、高齢者医療や介護への対応、人手不足、看護師・介護士の不足など、直接的な影響が懸念されています。 本稿では、医療の2025年問題について、現場への影響や病院が取れる対策をご紹介します。

働き方改革や人手不足、DX推進、新型コロナによる影響などで、わたしたちの働く環境は大きく変化しようとしています。マーケティングにおいても、多くの企業で業務効率化を目指し、さまざまな取り組みが行われています。そのなかでも、近年注目を集めているのがインサイドセールスです。今回は、インサイドセールスの内容やメリット・デメリットについてくわしく解説していきます。

見込み顧客にアプローチを行う内勤営業である「インサイドセールス」と「テレアポ」は、混同されがちですが、多くの点が異なります。こちらの記事では、明確な違いや企業ごとの向き・不向き、運営体制についてくわしく解説していきます。

働き方改革や人手不足などで、各企業に生産性向上が求められています。そこで、注目されるのがインサイドセールスです。今回は、インサイドセールスの立ち上げ方や決定すべき項目、失敗しないための注意点について解説します。インサイドセールスの導入を考えている方は、ぜひ参考にしてください。

多くの企業が注目しているインサイドセールスについて、注目されている背景や導入するメリットを解説します。また、インサイドセールスに必要なスキルや組織が成果を出すためのコツについても紹介するので、効果的な営業活動を実現するための参考にしてください。

「サポートデスクを導入することによって何が得られるのか」「他の顧客対応との違いは何なのかわからない」という方は多いでしょう。この記事では、サポートデスクの必要性や、サポートデスクの種類・業務内容について詳しく解説します。サポートデスク運営のポイントについてもご紹介するので、導入の参考にしてください。

「アップセル」や「クロスセル」は、マーケティング用語の一つです。アップセル・クロスセルに取り組むことによって、顧客単価や、顧客1人が生涯のうち一企業に対してどのくらいの利益を発生させるかを表すLTV（顧客生涯価値）の向上が期待できます。市場競争が厳しい現代において、アップセル・クロスセルは多くの企業に注目されているマーケティング手法です。今回は、アップセル・クロスセルの特徴や違いについて解説します。また、アップセル・クロスセルのリスクや成功させるためのポイントについてもあわせてご紹介いたします。

消費者が何らかの理由で、返品・交換を求める場面は多々あります。返品・交換を求められる理由とは、どのようなものでしょうか。 今回は、返品・交換対応の違いや、その対応を求められるときの理由について解説します。 また、返品・交換対応の手順についてもご紹介します。ECサイトを運営している方は、ぜひ最後までご覧ください。

自治体での入札は、資金が市民の生活に役立つ事業に使われるよう、業務を発注する事業者を選出する仕組みです。自治体での入札を適切に実施するには、入札制度について正しく理解することが重要です。 今回の記事は、自治体での入札の基本情報や流れを解説します。

顧客からさまざまな問い合わせがあるコールセンターの業務は、状況に応じて適切な対応が求められます。コールセンターは通常、多くのオペレーターが対応しているため、それぞれの回答にばらつきが出てしまいます。それを解決するのがマニュアルです。今回は、コールセンターのマニュアルの作り方をはじめ、運用のポイントについて解説します。

特定健診は、地方自治体においては住民の健康、ひいては保険料負担軽減の意味でも重要です。特定保健指導・メタボ健診など具体的な施策にも影響します。特定健診の受診率が低い問題に関する理由と対策について解説します。具体的なデータや事例も交えて説明するので、自治体職員の方はぜひ参考にしてください。

最新技術を取り入れた都市「スマートシティ」。 私たちの暮らしがより豊かに、快適になるように多くの地方自治体ではスマートシティに向けた取り組みを進めています。 この記事では、自治体でどのように取り組んでいるのか、スマートシティが注目される理由やその進め方について解説します。

官民連携には、どのようなメリットがあるのでしょうか。今回は、地方自治体の課題や社会問題などの背景、官民連携のデメリットまで、実際の事例を交えて解説します。

近年、地方自治体・行政が民間企業へ業務を依頼する事例についてよく耳にするようになりました。2014年に政府が「地方創生」を掲げてからは、多くの成功事例が報告されています。 この記事では地方自治体・行政が民間企業へ依頼する場合、どのような方法があるのかをご紹介いたします。

近年、プレミアム商品券の発行がニュースで大きく取り上げられ、広く話題になりました。今回の記事では、プレミアム商品券の仕組みや問題点など、知っておきたい内容について、詳しく解説します。

地方自治体は過疎化や少子高齢化などさまざまな課題を抱えています。 今回は地方自治体が抱える課題や見つけ方、また解決事例を紹介します。

随意契約は、地方公共団体が任意の相手と契約することです。 入札方式よりもスピーディーに事業が進められるメリットがある反面、透明性に欠けるデメリットがあります。 今回は、自治体職員の方向けに随意契約について解説します。意味や条件など押さえておきたいポイントもまとめていますので、ぜひ参考にしてください。

コールセンターは、お客様と主に言葉で関わる仕事です。言葉遣いは、コールセンターで働く上で最も重要な要素の一つとなります。 オペレーターは、自身の言葉遣いに自信を持って対応できているでしょうか。 また、管理者の方は、オペレーター全員が適切な言葉遣いで対応できているか把握できているでしょうか。 この記事では、言葉遣いの重要性や適切な言葉遣いをするためのポイント、そしてついついやってしまいがちな不適切な言葉遣いと正しい言葉遣いを紹介します。さらに、コールセンターにおいて言葉遣い以外にも大切なことについてもお伝えするので、自身の技術力向上やオペレーターへの教育にぜひお役立てください。

多くの企業は、社内の電話機を効率的に利用するために、PBX（電話交換機）を活用しています。今回は、PBXの基礎知識をはじめ、PBXの種類、導入時のポイントについてくわしく解説します。

コールセンターの立ち上げを検討する際には、どのくらいのコストがかかるのか見当もつかないという方が多いでしょう。そこで、コールセンターにかかる費用について、外部委託（外注）と社内設置（内製）それぞれのパターンで詳しく解説していきます。また、コストを削減するポイントや外注する際の注意点についても合わせてご紹介します。

コールセンター業務はお客様からの問い合わせに対して迅速かつ正確に回答することが求められたり、時にはクレーム対応を行ったりなど、高い集中力とストレスを伴う業務です。そのため、メンタルケアを行うことは、サービス品質や従業員のパフォーマンスの向上、また離職率低減のために非常に重要です。 この記事では、コールセンターにおけるメンタルケアの重要性と、具体的な対策について詳しくご紹介します。オペレーターや管理職の方はぜひお役立ていただけますと幸いです。

コールセンター業界では、さまざまな専門用語が使われており、業界に携わった経験がなければ、なかなか正しい意味を知り得ないこともあります。今回は、コールセンターで使用される頻出用語を29個、ジャンル別にご紹介します。

地域課題の解決を目指し、自治体と民間企業が協力する包括連携協定を取り入れている自治体は多くあります。 本記事は、自治体に関わる方に向けて包括連携協定のメリットや成功させるためのポイントについて解説します。