「コールセンターを立ち上げたいが、何から手をつければいいか分からない」「自社運営とアウトソーシングのどちらが最適なのか迷っている」とお悩みではありませんか？

コールセンターは顧客と直接会話を交わす企業の「顔」であり、顧客満足度や売上・サービス品質に大きく影響する重要な拠点です。しかし、知識やノウハウが不足していると、運用体制やシステムの構築、人材の育成・確保でつまずいてしまうケースも少なくありません。

本資料では、初期準備のポイントから運用形態の選定、立ち上げ完了までの具体的手順までを体系的に解説しています。

こんな人におすすめ

• コールセンターの立ち上げを命じられたが、何から手をつければよいか分からない方
• 自社運営・インハウス（派遣/委託）・完全アウトソースのどれを選ぶべきか迷っている方
• 業務フローの策定や必要システム（CTI/CRM/IVR等）の選定、オペレーター教育体制の構築手順を知りたい方
• 顧客満足度の向上、クレーム率の低減、VOC（お客様の声）の収集・活用を目指している方
• 問い合わせ窓口のコスト削減、業務効率化、働き方改革等の法令対応を進めたい方

内容

・はじめに
  ┗・コールセンター構築のポイント
  ┗・コールセンターの主な４つの運用形態
  ┗・コールセンターの運用形態別比較表

・コールセンター立ち上げを検討する５つのタイミング

・コールセンター立ち上げの４STEP
  ┗ ① コンセプト設計
  ┗ ② 現状調査と課題の明確化
  ┗ ③ プロセス設計
  ┗ ④ コールセンター構築

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