博報堂コンタクト&ロジスティクスが実践する、高品質なコンタクトセンター運営と人材育成のノウハウを凝縮したサービス資料です。オペレーターの初期教育からスキルの段階的引き上げ、管理者の育成、全社的な品質管理体制まで、現場の実務に直結する研修体系が網羅されています。

こんな人におすすめ

• コールセンターの教育体系や研修カリキュラムを一から構築・見直したい方
• オペレーターごとの応対品質のばらつきや、ミス・クレームを軽減させたい品質管理担当者・センター長
• 明瞭なデビュー基準（着台テスト）や個人カルテ（co-cal）による一元管理の仕組みを参考にしたい方
• 電話応対だけでなく、メール・チャットなど「テキストコミュニケーション」の品質を向上させたい方
• アップセル・クロスセル、薬機法、高齢者応対、スキンケアなどの専門スキルを習得させたい方
• 業務運用とメンバー育成の双方を担える管理者（SV）を6ヶ月で育成するパッケージを知りたい方
• 高品質なコンタクトセンター委託先（BPO）の教育・品質管理レベルを比較・検討している発注担当者

内容

・全社応対品質管理体制
・オペレーター基礎研修
・オペレータースキルアップ研修
  ┗ ・基礎編
  ┗ ・応用編
・管理者（SV）研修