EC・通販市場の拡大に伴い、顧客からの問い合わせ増加やニーズの多様化による社内リソースの逼迫に直面する企業が増加しています。実店舗を持たないEC・通販事業において、コールセンターは「店員」の役割を果たす極めて重要な顧客接点であり、顧客体験（CX）や顧客満足度の向上に欠かせない存在です。

「問い合わせの急増で対応が追いつかない」「24時間対応や土日対応に拡大したい」「応対品質を高めてLTVを向上させたい」といった課題が生まれた際、信頼できるプロへの外注（業務委託）は有効な解決策となります。

本資料では、コールセンター構築の基本から、失敗しない選定軸、委託による具体的なメリットまでを分かりやすく解説しています。

こんな人におすすめ

• コールセンターの外注・乗り換えをご検討中の方
• 応対品質向上やLTVアップを目指したい方
• 効率的なバックオフィス・物流連携を実現したい方

内容

・はじめに
┗・コールセンターの主な４つの運用形態
┗・通販コールセンターの運用形態別比較表

・ 通販コールセンターを外注するメリット
┗・コールセンターの運用コスト削減
┗・社内リソースのコア業務への集中
┗・繁閑期に合わせた柔軟な対応
┗・お客様の声（VoC）収集・分析による品質向上
┗・安定的な運営の実現

・ 通販コールセンター委託先選定のポイント
┗・サービス提供範囲と費用形態
┗・実績と信頼性
┗・セキュリティ対策の徹底度合い
┗・コミュニケーション力とサポート体制
┗・費用対効果
┗・センター見学

・博報堂コンタクト&ロジスティクスのご紹介
┗・通販コールセンターサービスの特徴
┗・美容系通販特化型ツール