生産年齢人口の減少による深刻な人手不足や高離職率、早朝・深夜・土日祝といった「ニッチな時間帯」の人員確保難、さらに災害やパンデミックに備えるBCP（事業継続）対策など、従来の出社型コンタクトセンター運用は多くの課題に直面しています。

本資料では、博報堂コンタクト&ロジスティクスが提供する在宅・ハイブリッド型コンタクトセンター「CS_Re-MOTE」のサービス内容と運用ノウハウを詳しく解説しています。従来の物理センターと在宅オペレーションを組み合わせることで、コストを抑えつつ安定した拠点運用と柔軟な体制構築を実現します。

こんな人におすすめ

• 人手不足・高離職率・特定時間帯の採用難に悩んでいる企業
• 自然災害や交通遮断などに対する「BCP（事業継続）対策」を強化したい企業
• 在宅化を進めたいが、「セキュリティ・情報漏洩」に強い不安がある企業
• リモート環境での「応対品質低下」や「オペレーターの孤立・管理難」を防ぎたい企業
• オフィスや拠点維持にかかるファシリティ費用（設備コスト）を削減したい企業

内容

・在宅コンタクトセンターの必要性
・在宅コンタクトセンター導入のねらい
・ハイブリッドオペレーション
┗・配置の柔軟性
┗・突発休への対応
┗・ノンボイス業務対応
┗・バックオフィス業務対応
・リモートオペレーションの導入・拡張イメージ
・運用面におけるメリット
・在宅コンタクトセンター環境の課題
・リモートワークシステム
・セキュリティ
┗・在宅環境
┗・ITサポートデスクによるフォロー
・マネジメント体制
┗・運用管理
┗・事務上のコミュニケーションについて
┗・応用品質の維持・向上
・導入実績
┗・モバイルバッテリーレンタルサービス事業者様
┗・健康・化粧品・生活家電事業者様
・会社概要