課題

― コロナ禍で大型イベントがオンライン展示会に変更され、店頭への送客が十分に行えない懸念があった

例年は大型イベントを開催し、イベント参加者を地域のサービスショップへと送客するフローを確立していたが、コロナ禍で急遽オンライン展示会へ形式変更したことにより、新規顧客獲得が課題となっていた。

実施内容

Webサイト訪問者のリストを基にアポイント獲得のアウトバウンドコールを実施

本来はイベント参加者の情報をもとにアウトバウンドコールを行い各地域のサービスショップへと送客していたが、オンライン展示会となった本案件ではWebサイト訪問者リストからアウトバウンドコールを実施。お客様の来店（もしくは訪問）のアポイント獲得業務を行った。

成果

― アポイント獲得率3％を実現し、コロナ禍での顧客接点減少を抑止

顧客接点が限られる中、Webサイト訪問者に適切なタイミングで、アウトバウンドコールを行い、お客様のニーズが高まる時期を逃さずに営業活動を行うことができた。

お客様の声

アウトバウンドコールの数日前にダイレクトメールを発送するなど、HCLさんにはワンストップで対応いただきました。見込み顧客へ戦略的にアプローチでき、機会損失の抑止につながりました。