EC総合支援
顧客の購入体験を最適化し、
EC事業の成長とLTV向上に貢献
ECサイト構築から受注対応、顧客対応、出荷業務までを一貫して支援。
受注処理・在庫管理・出荷連携の煩雑さやミスが発生しやすい運用課題に対応し、
EC運営全体の安定化と継続的な改善を支援します。
こんなお悩みありませんか？
EC総合支援に関するよくある課題と、その解決策をご紹介いたします。
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EC売上が伸び悩んでいる
購買前後の体験を横断的に見直し、
CV率・単価・リピート率を総合的に
改善します。EC総合支援
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ECとCSが連携できていない
顧客データと応対履歴を連携。問い合わせ対応を購買促進・継続利用につなげます。
カスタマーサクセスサポート
EC総合支援
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EC運営の負荷が高すぎる
受注処理・CS・運営管理を集約。
現場負荷を軽減し、売上創出に
集中できる体制を整えます。EC総合支援
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EC人材の属人化が不安
業務プロセスとノウハウを標準化。
人材入替や拡張にも耐えられる運営を
実現します。EC総合支援
EC総合支援
課題を解決する３つの強み
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EC運営を支える
カスタマー対応力
注文・配送・返品などEC特有の問い合わせに対応。
電話・メール・チャットを活用し、購入前後の顧客体験を高めるサポート体制を構築します。 -
受注・顧客データ管理による
業務効率化
受注処理や顧客情報管理、データ入力などのバックオフィス業務を一括対応。
正確でスピーディな処理によりEC運営の効率化と業務負荷軽減を実現します。 -
顧客データ活用による
売上向上支援
注文傾向や問い合わせ内容を分析し、改善施策を提案。
顧客理解を深めながら、購入率向上やリピート促進につながるEC運用を支援します。
サービス内容
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EC運営代行サービス
日々の受注管理から商品登録、コンテンツ制作、SNS運用、メルマガ、物流代行まで、
EC店舗の運営に必要な業務をスピーディに代行し、改善・提案まで対応します。
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商品マスタ登録・画像加工
商品情報の登録・更新から画像加工まで一括対応し、ユーザーの購入判断をサポートします。
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広告バナー作成
キャンペーンや季節施策に合わせた高品質バナーを制作し、視認性と訴求力を強化。ECサイト内の回遊性を高め、商品理解と購入意欲を促進するクリエイティブを提供します。
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SNS運営
SNS投稿の制作・撮影・コメント対応まで一括運用。ブランドの魅力を継続発信し、ファン化と購買促進を通じて売上向上に貢献します。
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メルマガ配信
顧客属性や行動データに基づくメルマガを企画・制作・配信し、リピート購買を促進。効果検証に基づきコンテンツを改善し、顧客ロイヤルティとLTV向上に貢献します。
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物流・在庫管理
在庫管理から出荷・返品対応まで物流業務を一括代行。正確でスピーディな運用により欠品・遅延リスクを軽減し、顧客満足度とEC運営全体の生産性向上を支援します。
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ECサイト管理
バナーやニュース、各種コンテンツ更新を代行。商品情報や企画ページを最適化し、購買導線を強化して顧客体験向上と売上拡大に貢献します。
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ささげ
購買判断を左右する撮影・採寸・説明文を高品質で制作し、商品の魅力を最大限伝えるコンテンツを提供します。
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カスタマーサポート
サービス問い合わせ対応から返品・決済処理、物流連携まで一括対応。
運用現場に根ざした高品質サポートで、マルチチャネルによる顧客満足度向上を実現します。
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問い合わせ対応
メール・チャット・SNSを通じてEC特化の問い合わせに対応。商品理解を踏まえた丁寧で迅速な案内を提供します。
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クレーム一次受け対応
商品・配送・返品などの各種クレームを的確に受け止め、事実確認と整理を行い、再発防止につながる対応を行います。
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返品・交換対応
返品・交換の受付から手配までを一括管理。修理・交換処理をスムーズに進め、顧客満足度の維持向上を支援します。
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決済・売上処理
注文の決済確定や売上データを精緻に処理し、EC運営に必要な締め作業を確実にサポートします。
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物流関連業務
伝票登録や出荷・入荷指示、在庫反映を含む物流周辺業務を代行し、スムーズな配送と在庫精度向上を実現します。
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Web接客
来訪者ごとに最適な商品提案や情報提供を行い、購買率・リピート率向上を支援します。デジタルと有人対応を組み合わせ、ECと店舗の売上最大化を支援します。
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ECサイト制作・
更新サービスクライアント企業様の商品・サービスを深く理解し、最大限の魅力を引き出すために、成果につながるバナーやランディングページを提案します。
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サイト構築
ビジネスモデルや必要機能に合わせた最適なECサイトを構築し、運用しやすく成果につながる設計を実現します。
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バナー制作
目的に合ったバナーを制作し、訴求力の高いビジュアルで売上・集客に貢献します。
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LP制作
訴求軸とターゲットに沿ったLPを制作。公開後もデータを基に改善し、高いコンバージョンを実現します。
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受注処理サービス
注文受付から受注データ処理までを行い、在庫・配送と連動したスムーズな購買体験を提供。
運用最適化により顧客満足度を高め、EC事業の継続的な成長に貢献します。-
受注処理
注文内容を正確かつ迅速に処理し、在庫・配送情報と連携してスムーズな購入体験を実現。誤出荷や遅延を防ぎ、顧客満足度とリピート率向上に貢献します。
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決済処理
注文に応じた決済確認や決済確定を実施。エラーや不備にも適切に対応し、トラブルの未然防止と安心して購入できる環境を支えます。
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在庫管理
リアルタイムの在庫状況を確認し、最新データに基づいた運用を支援。欠品・過剰在庫を防止し、安定した販売計画と機会損失の削減につなげます。
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予約販売
発売前商品の予約受付や在庫確保を適切に管理。発売日配送や購入特典などの要件に合わせて運用し、期待値に応える顧客体験を提供します。
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ギフト対応
贈答向けのラッピング、メッセージ対応、納品書調整などを実施。ギフト利用の品質を高め、ブランドイメージ向上と新規顧客獲得を支援します。
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定期対応
定期購入のスケジュール管理や変更手続きに柔軟に対応。安定した継続購入を支え、顧客ロイヤルティとLTV向上につなげます。
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出荷指示
注文データに基づき倉庫へ正確な出荷指示を実施。配送遅延や誤配送を防ぎ、確実な商品のお届けにより顧客満足度の向上を支えます。
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返品・交換対応
返品・交換の受付から倉庫連携、返金処理まで一括対応。丁寧な案内で不満要因を軽減し、顧客の信頼とブランド好感度を守ります。
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キャンセル対応
注文キャンセルの受付・処理を迅速に実施。決済や配送状況と連携し、トラブルを防止。スムーズな対応で顧客の不安を解消します。
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SNS監視サービス
SNS上の投稿や口コミを常時モニタリングし、商品・ブランドの声やリスクを早期把握。
炎上防止と迅速な顧客対応により、ブランド価値と顧客体験の向上を支援します。
企業の課題に応じて最適なサービスを組み合わせ、成果創出まで伴走します。
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課題の特定
現状の課題を整理
目標を明確化 -
最適な組み合わせを設計
複数のサービスから
最適な組み合わせをご提案 -
成果の実現
業務改善・コスト削減・売上向上
を実現
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カスタマーサクセスサポート
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コンタクトセンターサポート
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EC総合支援
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ロジスティクスサポート
導入フロー
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お問い合わせ・
ご相談 -
現状分析・ご提案・お見積もり
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ご契約・導入計画の策定
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体制構築・運用準備
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運用開始・継続改善
イベント
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受付終了 オンライン【展示会】業界最大級のオンライン展示会「ITトレンドEXPO2026 Spring」出展のお知らせ
カスタマーサクセスサポート
コンタクトセンターサポート
EC総合支援
ロジスティクスサポート
終了 -
受付終了 オンライン・オフライン【共催】社長のための人手不足解決 戦略セミナー
カスタマーサクセスサポート
コンタクトセンターサポート
EC総合支援
終了 -
受付終了 オンライン【共催】『ファン』を作り、『成長速度』を高めるための顧客体験の設計手法とは！？
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CX 顧客体験終了
