近年のEC市場の拡大に伴い業務の外部委託が進む一方、委託先に対して不信感を抱く企業が増加しています。 「担当者が交代すると対応品質が落ちる」「確認作業（エスカレーション）が頻発して社内業務が滞る」「業務改善の提案がない」といった課題は、運用効率を落とす大きな原因となります。

本資料では、業務を単に代行業者へ任せきりにするのではなく、依頼者（社内）側が主導権を握り、共に質の高い運営体制を作り上げるための具体的ノウハウを解説しています。業務マニュアルの整備やFAQの最適化、KPI管理を通じた効率化・コスト削減の取り組みをぜひご覧ください。

こんな人におすすめ

• 外注先の対応品質にばらつきがあり、ブランドイメージへの悪影響を懸念しているEC責任者様
• 代行業者からの確認対応が多く、社内担当者の工数を削減できていない運営担当者様
• 業務の丸投げから脱却し、社内にノウハウを蓄積しながら効率的なEC運営体制を築きたい企業

内容

・はじめに
　～EC運営に立ちはだかる「代⾏業者への不信感」とは？～
・代⾏業者へのよくあるお悩みと解決策①
　┗・悩み：代行業者の担当者に品質が左右され、ブランドイメージ悪化の原因に
・代⾏業者へのよくあるお悩みと解決策②
　┗・悩み：代行業者の対応範囲が狭く、エスカレーションが頻発している
・代⾏業者へのよくあるお悩みと解決策③
　┗・悩み：業務改善の提案がなく、依頼者側の課題に踏み込めていない
・まとめ
・EC運営の最適なパートナー
・お問い合わせ