近年、Web接客において「チャット接客」の活用が進む一方で、ユーザーの途中離脱や成果（CV）へのつながりにくさに課題を抱える企業は少なくありません。一般的にチャット接客における会話継続率は10%〜20%、会話完了率（CV率）は20%〜30%程度にとどまるとされています。

本資料では、博報堂コンタクト&ロジスティクスが多数の実績から導き出したチャット接客の離脱防止・CV向上ノウハウをまとめたお役立ち資料です。HCLメソッドの導入により、会話継続率を40%〜60%、会話完了率を40%〜50%へと大幅に引き上げる実践的なアプローチを公開しています。

こんな人におすすめ

• チャット接客での会話中断や途中離脱に悩んでいる企業
• チャット経由のコンバージョン率（CV率）を高めたい企業
• 最適な返信スピードや一次対応のオペレーションを確立したい企業
• 顧客とのやり取りで対話のテンポを良くし、スムーズな反応を引き出したい企業
• 単なる問い合わせ対応にとどまらず、提案・営業（アップセル・クロスセル）へ繋げたい企業

内容

・Web接客メソッド：効果について
・Web接客メソッド：対応時間について
・Web接客メソッド：アクションの明確化について
・Web接客メソッド：回答とプラスα
・会社案内