博報堂コンタクト&ロジスティクスが提供する、EC運営の課題解決と売上・利益の最大化を目指す総合支援サービスの紹介資料です。

ECサイトの企画・制作から集客・プロモーション、Web接客（有人チャット/チャットボット）、受注・在庫管理、物流、VOC分析・改善提案までをワンストップで代行します。

独自基準による一貫した応対品質、WMS等の最適ツールの選定・導入支援、顧客の声（VOC）を視覚化してサイト改善につなげる運用体制が特徴です。

こんな人におすすめ

• ECサイト上のお客様対応に時間を取られ、企画・商品開発・販促などのコア業務に集中できない
• 人手不足や、EC運営担当者の採用・教育コストに悩んでいる企業
• 複数モール・カートの在庫管理や受注処理、カスタマーサポートの連携がうまくできず業務負担が大きい事業者

内容

・EC 運営のこんなお悩み、ありませんか？
・販売から配送まで、E C 運営のすべてをまるっとお任せ！
・EC 運営代⾏における3 つの強み
 　┗・強み1：企業価値を⾼める、充実したEC運営代⾏サービス
 　┗・強み2：EC 運営に最適なツールの導⼊による業務効率化
 　┗・強み3：利益を生み出すトータルソリューション
・導⼊事例①：⼤⼿アパレルセレクトショップ様
 　┗・有⼈チャット導⼊により購買単価を20 増、ファン作りを加速
・導⼊事例②：⼤⼿⾷品メーカー様
　┗・有人チャットボット導⼊により⾃⼰解決率向上とコスト削減に成功！
・導⼊事例③：外資系オーラル製品メーカー様
　┗・コンタクトセンター業務から受注処理、
　　　物流業務の連携までまるっとお任せ！
・導⼊事例④：定期販売化粧品メーカー様
　┗・VOC 分析により、定期購⼊の継続率が向上！
・受託実績一覧
・サービスご利⽤の流れ
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