多くのコンタクトセンターで日々の問い合わせの記録や分類が行われているものの、「“その他”が大量に発生する」「“クレーム”や“ご意見”などラベルが曖昧」「細分化されすぎて傾向が見えない」といった理由から、せっかく集めた顧客の声（VoC）が“活用できない記録”のまま埋もれてしまっています。

本資料では、顧客の声を単なる記録で終わらせず、サービス改善や意思決定を支える「活用できる情報資産」へと変えるための分類設計ノウハウを解説しています。

こんな人におすすめ

• 顧客の声を集計・分類しているが、具体的な改善アクションにつなげられていない方
• 問い合わせの分類項目に「その他」が多く、問い合わせの実態が把握できない方
• オペレーターごとの分類のブレや入力の悩みを解消したい方
• VoCを商品企画・品質管理・マーケティングなど他部門へ共有・活用したい方

内容

・分類しているのに、活用できていない現実…
・“使える情報”に変わる、分類設計の考え方
・「情報をどう使うのか」から逆算した設計
・分類設計の見直しがもたらす効果とは
・会社概要