本資料は、博報堂コンタクト＆ロジスティクスが提供する「VOC（顧客の声）分析サービス」の全体像と活用手法をまとめた概要資料です。
コンタクトセンターの応対履歴やSNS・口コミ・アンケートなど、社内に集まる多種多様な「顧客の声」を資産化し、経験や勘に頼らないデータ分析に基づく施策によって顧客理解とLTV（顧客生涯価値）の最大化を実現するアプローチを解説しています。

こんな人におすすめ

• データに基づく科学的な施策・意思決定を行いたい方
• 集客力やコンバージョン（CV）率を向上させたい方
• 顧客の離反（解約）を防ぎ、LTV（顧客生涯価値）を高めたい方
• 顧客満足度やNPS（推奨度）を改善・継続観測したい方
• SNSや口コミから「顧客の本音」や市場トレンドを把握したい方
• 分析ツール未導入やデータ収集段階から手軽に始めたい方

内容

・データ活用について
・VOC分析による課題解決
・VOC 分析のベーシックメニュー （4つのパッケージ）
・概要　➀ 集客力強化・コンバージョン改善パック
・概要　➁ リテンション対策・LTV向上パック
・概要　➂ 顧客満足度、NPS改善パック
・概要　④市場分析（SNS・口コミ観測パック）
・VOC分析の対象フェーズ（カスタマージャーニー）
・ご提供価格