コールセンター現場では、EC需要の増加や問合せ手段の多様化に伴い、人手不足や高い離職率、カスタマーハラスメントといった課題が深刻化しています。
顧客体験（CX）の価値を高めて競合と差別化を図るためには、オペレーターや管理者の質向上が欠かせません。

本資料は、博報堂コンタクト&ロジスティクスが長年の運営実績と経験で培った人材育成・研修ノウハウをまとめたお役立ち資料です。

こんな人におすすめ

• オペレーターの早期離職を防ぎ、顧客満足度（CX）を高めたい管理者・SVの方
• 階層別（新人・中堅・SV）に体系的な研修カリキュラムを構築したい担当者様
• 研修が形骸化せず、実務で使えるスキルとして定着させたい方

内容

・ケース01：業種：健康食品・化粧品の通信販売業
┗ 24時間365日のシェアードコールセンターで
コール量増加・時間外の対応を実現

・ケース02：業種：家電製品の通信販売業
┗ BtoC向け通販のカスタマーサポート
長年培った実績と専門ノウハウで事業成長を実現

・ケース03：業種：サプリメント・化粧品の通信販売業
┗ 通販コールセンターの解約阻止率を4.9％から20.6％へ大幅改善

・ケース04：業種：電気通信事業
┗ インサイドセールス代行で営業リソース不足を解消
質の高いWEB商談の獲得と顧客管理を実現